Συνέντευξη στον Ξένιο Μεσαρίτη
Καθώς το παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο επεκτείνεται με ιλιγγιώδεις ρυθμούς και επαναπροσδιορίζει τις αγοραστικές συνήθειες, οι επιχειρήσεις λιανικής καλούνται να απαντήσουν με στρατηγική, ποιότητα και εμπειρία. Για τα φυσικά καταστήματα και τα εμπορικά κέντρα, η πρόκληση είναι διπλή: να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους και ταυτόχρονα να προσφέρουν προστιθέμενη αξία στον καταναλωτή και στην οικονομία.
Στη συνέντευξή του στο Economy Today, ο Γιώργος Γεωργίου, Γενικός Διευθυντής του Nicosia Mall, παρουσιάζει τη στρατηγική μεταμόρφωσης του Nicosia Mall σε ένα σύγχρονο πυλώνα εμπειρίας και ψυχαγωγίας, ενώ παράλληλα τονίζει την ανάγκη θεσμικών παρεμβάσεων για την προστασία του υγιούς ανταγωνισμού και της βιωσιμότητας των επιχειρήσεων στην Κύπρο.
Πώς διαχειρίζεστε τον ανταγωνισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο, ως σημαντικό συστατικό της παγκοσμιοποίησης αλλά και ως επακόλουθο της τεράστιας τεχνολογικής ανάπτυξης, βρίσκεται σε συνεχή άνοδο τα τελευταία έτη. Ιδιαίτερη ώθηση δόθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Κορωνοϊού και ιδιαίτερα στις περιόδους κατά τις οποίες τα φυσικά καταστήματα ήταν κλειστά και το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελούσε την μόνη επιλογή των καταναλωτών.
Ως Nicosia Mall μελετούμε συνεχώς τις νέες τάσεις και προσπαθούμε να αναγνωρίσουμε έγκαιρα τα μειονεκτήματα αλλά και τα πλεονεκτήματά μας έναντι του ανταγωνισμού μας, συμπεριλαμβανομένου και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σ’ αυτά τα πλαίσια ξεκινήσαμε από το τέλος του 2019 την αναπροσαρμογή των πλάνων μας. Ο κύριος στόχος που θέσαμε είναι να εξελιχθούμε από ένα απλό Shopping Center σε ένα ολοκληρωμένο Family Entertainment Center. Στα πλαίσια υλοποίησης αυτού του στόχου προχωρήσαμε τα τελευταία 5 χρόνια σε 42 αλλαγές στο tenancy mix μας, με ιδιαίτερη έμφαση στο customer experience και στην ψυχαγωγία.
Τα αποτελέσματα ήταν όντως εντυπωσιακά. Συγκρινόμενα με το 2019 όταν ξεκινήσαμε την υλοποίηση του στόχου μας, πετύχαμε τα ακόλουθα:
- Αύξηση επισκεψιμότητας κατά 14% (2024: 5,7εκ επισκέπτες, 2019: 5εκ. επισκέπτες).
- Σημαντική αύξηση συνολικού τζίρου καταστημάτων κατά 105% (2024: €196,1εκ., 2019: €95,5εκ., σημειώνεται ότι τα εν λόγω ποσά δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ).
- Αύξηση EΒITA κατά 57% (2024: €10,2εκ, 2019: €6,5εκ.).
- Σημαντική αύξηση στο customers satisfaction & customers loyalty.
- Τα κύρια καταστήματα ψυχαγωγίας που φιλοξενούμε, δηλαδή Σινεμά και Players είναι με διαφορά τα πιο πετυχημένα σε παγκύπρια βάση.
Την ίδια στιγμή το Nicosia Mall αποτελεί τον αδιαμφισβήτητο ηγέτη στην κατηγορία δραστηριοποίησής του αφού βρίσκεται στην πρώτη θέση σε σχεδόν όλους τους συγκριτικούς δείκτες.
Έχετε δει αλλαγές στην επισκεψιμότητα και στη συμπεριφορά των πελατών μετά την πανδημία;
Παρόλη την αύξηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η συνολική επισκεψιμότητα των Malls στην Κύπρο έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία 2 χρόνια με το συνολικό αριθμό επισκεπτών να ανέρχεται σε 24,2εκ και 25,2εκ για το 2023 και 2024 αντίστοιχα. Ανάλογη πορεία ακολουθεί και ο τζίρος των καταστημάτων εντός των Malls.
Οι κύριοι λόγοι της αύξησης είναι οι εξής:
• Οι καταναλωτές βρίσκουν κάτω από την ίδια στέγη τη συντριπτική πλειοψηφία των προϊόντων και υπηρεσιών που ψάχνουν.
• Εύκολη πρόσβαση και δωρεάν χώρος στάθμευσης (εκτός από το Mall Of Cyprus).
• Ελεγχόμενες καιρικές συνθήκες.
• Ασφάλεια.
• Χώροι κοινωνικοποίησης για όλες ανεξαρτήτως τις ηλιακές ομάδες.
Επίσης σημαντικό, το γενονός ότι μετά την πανδημία οι καταναλωτές είναι πολύ πιο ενημερωμένοι όσον αφορά τα διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες που αναζητούν. Επίσης οι επιλογές των πελατών, ιδιαίτερα των νεαρότερων ηλικιών, γίνονται εν πολλοίς πριν καν επισκεφθούν τους χώρους μας με την κύρια πηγή πληροφοριών το διαδίκτυο ως επίσης και τις διάφορες πλατφόρμες των Sosial Media όπως YouTube, Tik Tok, Instagram, X, κ.τλ..
Δημιουργούνται προβλήματα από τη λειτουργία συγκεκριμένων κολοσσών του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως για παράδειγμα το Temu, Shein κτ.λ και ποιος ο ρόλος της πολιτείας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης;
Πέραν των όποιων πλεονεκτημάτων που δημιουργούνται για τους καταναλωτές, η λειτουργία των πιο πάνω εταιρειών δημιουργεί τεράστια προβλήματα στις οικονομίες πάρα πολλών χώρων, ιδιαίτερα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Πιο συγκεκριμένα, οι εν λόγω εταιρείες διατηρούν από μηδενική έως ελάχιστη παρουσία στις χώρες που αποστέλλουν τα προϊόντα τους. Την ίδια στιγμή η πλειοψηφία των εν λόγω προϊόντων εξαιρούνται από δασμούς και ΦΠΑ, με αποτέλεσμα να υπάρχουν σημαντικές απώλειες σε κρατικά έσοδα.
Για παράδειγμα, κατά το 2024, μόνο το TEMU σύμφωνα με ανεπίσημα στοιχεία είχε αποστολές στην Κύπρο αξίας ύψους €200εκ. περίπου. Το όφελος σε κρατικά έσοδα και θέσεις εργασίες ήταν αμελητέο. Την ίδια στιγμή το Nicosia Mall κατά το 2024 είχε συνολικό τζίρο καταστημάτων €196εκ. περίπου, με το κράτος να επωφελείται με συνολικά έσοδα (ΦΠΑ, εταιρικό φόρο, φόρο για την άμυνα, Κοινωνικές Ασφαλίσεις, ΓεΣΥ κ.τλ.) ύψους €70εκ περίπου. Επίσης από τη λειτουργία του Nicosia Mall απασχολούνται άμεσα ή έμμεσα, περίπου 2500 εργαζόμενοι.
Επίσης σημαντικό το γεγονός ότι οι εν λόγω κινέζικες εταιρείες επιχορηγούνται με πάρα πολλούς τρόπους από το κινέζικο κράτος. Αυτό έχει ως άμεσο αποτέλεσμα την παραγωγή αγαθών σε πάρα πολύ χαμηλό κόστος. Πέραν της υπερκατανάλωσης που παρατηρείται συνεπεία των χαμηλών τιμών, δημιουργούνται συνθήκες αθέμιτου ανταγωνισμού κάτι που με μαθηματική ακρίβεια θα οδηγήσει σε κλείσιμο αρκετών ευρωπαϊκών εταιρειών παραγωγής με δραστηριοποίηση στο λιανικό εμπόριο, κάτι που συνέβη και στο παρελθόν σε άλλους τομείς.
Επιπρόσθετα οι εν λόγω κινέζικες εταιρείες διατηρούν ελάχιστους ελέγχους στην ποιότητα των προϊόντων τους κάτι που ενέχει μεγάλους κινδύνους για την ασφάλεια και υγεία των καταναλωτών.
Λόγω των πιο πάνω, θεωρώ επιβεβλημένο όπως, τόσο σε επίπεδο κυπριακής κυβέρνησης αλλά ιδιαίτερα σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης, ληφθούν άμεσα μέτρα με στόχο την προστασία των καταναλωτών, την αποτροπή της συνέχισης απώλειας κρατικών εσόδων και τη διασφάλιση συνθηκών υγιούς ανταγωνισμού.
Πώς βλέπετε το μέλλον των Malls σε σχέση με την αυξανόμενη επιρροή του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Τα Malls στην Κύπρο έχουν σημαντικά συγκριτικά πλεονεκτήματα σε σχέση με το ηλεκτρονικό εμπόριο και μπορούν όχι απλά να το ανταγωνιστούν με επιτυχία αλλά και να το περιορίσουν προς όφελος πάντοτε των καταναλωτών αλλά και της ευρύτερης οικονομίας. Απαραίτητη προϋπόθεση η αναπροσαρμογή των Malls για να μπορούν να εκμεταλλευτούν στον μέγιστο δυνατό βαθμό τα πλεονεκτήματά τους έναντι του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ο Όμιλος Nicosia Mall, αντιλαμβανόμενος τον σημαντικό ρόλο των Malls στην κυπριακή κοινωνία και οικονομία στοχεύει στην περαιτέρω ανάπτυξή του με την ανέγερση του Limassol Mall στην ανατολική Λεμεσό. Τόσο σχεδιαστικά όσο και εμπορικά ο στόχος της νέας ανάπτυξης είναι να καλύψει τα κενά που υπάρχουν σήμερα στην αγορά της Λεμεσού και να προσφέρει νέες εμπειρίες στο καταναλωτικό κοινό της Λεμεσού, όπως ακριβώς κάνει και το Nicosia Mall στη Λευκωσία.
Είμαστε βέβαιοι ότι η νέα αυτή ανάπτυξη θα συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των κατοίκων της περιοχής, ενώ παράλληλα θα αναβαθμίσει σημαντικά την προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών προς όφελος ολόκληρης της επαρχίας Λεμεσού και όχι μόνο.
Διαβάστε επίσης: Στον αστερισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου και τα σούπερ μάρκετ